Customer Complain Handling
Keluhan pelanggan merupakan salah bentuk ketidakpuasan pelanggan yang mesti ditanggapi dengan bijaksana dan arif karena pelanggan berhak untuk mengungkapkan ketidakpuasannya. Strategi yang efektif diperlukan untuk menangani keluhan pelanggan sehingga keluhan yang sama tidak terjadi lagi, serta pelanggan puas terhadap tindak lanjutnya, disamping itu pelanggan juga tidak “KAPOK” untuk datang atau menggunakan produk anda lagi.
Pokok Bahasan:
- Keluhan dan kepuasan pelanggan
- Strategi dan metode menghadapi keluhan
- Analisa dan tindak lanjut keluhan pelanggan
- Teknik monitoring dan evaluasi efektifitas tindak Lanjut
Metode Pelatihan:
Penjelasan konsep, diskusi, dan latihan
Peserta yang perlu hadir:
Operation Manager, Area Manager, Logistik & Warehouse Manager, Sales & Marketing Manager, Supervisor, dan front liner lain yang terlibat dalam operasional
Waktu Pelaksanaan:
Pelatihan dilaksanakan dalam waktu satu (1) hari kerja
Category: ISO TRAINING
kapan ada lagi mengenai complain handling …trmksh
Dear Bapak Atep Muharam,
Public Training untuk Complain Handling, akan kita adakan di bulan September, untuk detalnya akan kita informasikan ke email bapak ya, dan bapak bisa hubungi divisi training di:
021 2554 2717 ext. 151 atau 021 34222434
dengan Yudiati/Mutia/ retno
Regards,